在私域运营与营销的领域，我们正处于一个关键的转型时期。回顾过去四年，公域直播带货如同一场盛大的狂欢，创造了众多令人瞩目的电商 GMV 记录，同时也见证了无数现象级大 V 的起起落落。公域直播的兴起催生了大量的直播创业者，它无可争议地证实了直播带货这种商业模式的巨大价值。然而，随着时间的推移，公域平台的流量增长逐渐触及天花板，内容竞争愈发激烈，到了 2024 年，甚至有传言称公域直播电商已走向衰落。在这样的大背景下，许多敏锐的直播团队开始将目光投向私域直播，并且已经有部分品牌和社群在私域直播方面取得了显著的成绩，比如某母婴品牌的私域直播成绩相当亮眼，某中老年健康社群也有着很高的复购率。但不可忽视的是，大多数人在私域运营方面还面临着诸多困境，这也促使我们对私域运营进行深入的探讨。
一、私域获客：核心地位与创新方式
在私域运营的版图中，获客是重中之重。社群，这个拥有 12 亿微信网民庞大基数的地方，无疑是裂变获客的绝佳场景。像邀请好友进群返现这种方式，能轻松地吸引人们进入社群，同时，利用 AI 电子围栏技术，我们可以屏蔽不良用户，在有特定需求时，还能限定区域人群进群，这大大提高了社群的质量和精准性。
从本质上讲，私域运营其实就是对泛流量的运营，因为人的需求是多种多样的。商家可以利用不同的商品去触达客户，通过对商品进行限时限量补贴的方式来吸引客户，而不同品类的 SKU 有助于我们甄别出精准客户。在这个过程中，AI 数智员工也能发挥重要作用。它可以在客户与商家互动的过程中，通过一对一个性化聊天来收集客户的需求信息，这种 7x24 小时的在线服务能够确保不错过任何一个潜在客户的需求反馈。同时，在聊天过程中，AI 数智员工自动收集完善客户画像，这对于私域营销来说是非常关键的一环，为后续的精准营销奠定了坚实的基础。
二、私域运营重心：标准化而非活跃度
私域运营的方向应该有所调整，我们应将重心放在小金额订单的销量上，而非单纯追求社群活跃度。小金额订单在建立信任和培养消费习惯方面有着不可忽视的作用。例如，将 5 元以内的小金额商品投放到私域社群中，当客户多次购买这些小金额商品且发现商品质量不错时，他们就会逐渐建立起对商家的信任，并且熟悉商城的购物流程，这无疑为后续的大订单交易做好了铺垫。
在这个过程中，借助AI 数智员工是实现拉新和运营标准化、自动化的有效方式。它可以根据已经完善的客户画像，自动进行精准的营销推送，实现个性化服务。这种基于客户画像的自动化营销推送，能够大大提高营销的准确性和效率，避免了盲目推送造成的客户反感，进一步推动小金额订单的销售，从而实现以小博大，逐步建立起客户的信任和消费习惯。
三、私域直播运营：关键要点与策略
私域直播运营有着独特的模式要点。在视频号方面，提前大约一个月进行内容创作是非常必要的。在这个过程中，要做好认知植入、风险和竞品屏蔽、溯源产品、建立主播人设等工作，提高私域复购率也有多种方法，例如消费积分抵现金、复购和邀请积分加倍，根据客户下单量等建立会员等级并进行差异化运营，根据用户购买和浏览历史进行个性化复购推荐等。AI 数智员工在私域直播运营中同样能发挥重要价值。它可以在直播前与潜在观众进行个性化的互动，根据客户画像提供精准的直播内容推荐，提高观众对直播的兴趣和期待。在直播过程中，也可以实时解答观众的疑问，提供 7x24 小时不间断的服务，增强观众的观看体验，从而提高私域复购率。
四、私域运营的本质与 AI 数智员工的变革性作用
私域运营的本质就像是用 “数字化水井” 打败 “算法自来水”，它不是一场速战速决的战斗，而是一个长期的农耕过程。在这个过程中，我们可以借助信人智能的 AI 数智员工为私域运营带来全方位的变革。
在整个私域运营流程中，AI 数智员工的提升服务体验能力，能够确保客户在任何时间都能得到及时、个性化的回应，这有助于提高客户满意度和忠诚度。其完善客户画像的能力，使得商家能够更深入地了解客户需求，从而在获客、运营和直播等各个环节做出更精准的决策。增强营销转化能力则直接推动了私域运营中的销售环节，无论是小金额订单的获取还是复购率的提升，都能从中受益。而降低运营成本的能力，让商家能够以更高效的方式运营私域，不必担心人力管理成本的增加。总之，AI 数智员工就像是私域运营中的智能助手，从多个维度优化了私域运营的各个环节，让私域运营在面对流量瓶颈和竞争压力时更具竞争力。
本文由信人智能AI数智员工根据张鹏龙聊私域《2025 私域获客运营落地指南：在有限流量中获得无限复购》改写。